Tag Archives: Social Media

Bedrijf Starten Marketing Sales (verkoop) Social Media Tekstblog

Bedrijf starten: Zet je zaak op de kaart

bedrijf-starten-zet-je-zaak-op-de-kaart

Heb jij een bedrijf dat afhankelijk is van lokale klanten? Een winkel, een kantoor of bedrijfspand? Dan is dit blogbericht voor jou! Ontdek hoe je jezelf online op de kaart kunt zetten, zodat de mensen uit de buurt, jouw potentiële klanten je gemakkelijk kunnen vinden.

Voor veel bedrijven is online marketing een ondergeschoven kindje. En dat is jammer, want online marketing wordt steeds belangrijker vandaag de dag en kan je dus veel potentiële klanten opleveren.

Read More
Bedrijf Starten Marketing Social Media Tekstblog

Het begint allemaal bij een professioneel profiel op Social Media

blog---socialmedia2

Tegenwoordig doe je bijna niet meer mee als je niet online vindbaar bent op SocialMedia. We linken, facebooken en twitteren wat af tegenwoordig en hebben ineens heel veel vrienden. Maar als het allemaal wat zakelijker moet je en je ook hiermee je branding, naamsbekendheid en online vindbaarheid wil vergroten, is het raadzaam om hier met een zakelijke insteek naar te kijken. In dit blog leg ik je uit waar het allemaal mee begint: het opzetten van een professioneel en meer zakelijk profiel, waarmee je ook nog eens de juiste doelgroep en interessante contacten aantrekt die misschien je klanten of opdrachtgevers kunnen worden.

Read More
Marketing Social Media Tekstblog

Hoger zoekresultaat door social media

blog - hoger zoekresultaat social media

De websitelinks die worden vermeld in social media, zoals Twitter en Facebook, worden in een zoekresultaat eerder weergegeven, dan andere zoekopdrachten. Hiermee bevestigen Google en Bing dus, wat al een tijd gedacht werd: social media beïnvloeden de zoekresultaten in een positieve manier.
Het online vakblad Search Engine Land meld dat de zoekmachines Google en Bing bevestigd hebben dat een tweet die vaker wordt geretweet een positieve invloed kan hebben op de zoekresultaten, en dus de ranking van een webpagina positief beïnvloeden.

Google
Het zal niemand verbazen dat Google de meest succesvolle zoekmachine is in Nederland. Anno 2010 is het marktaandeel van Google ruim boven de 90% (bron: Zoekmachinemarketing bureau Checkit). Als je alleen al kijkt naar onze taal, zie je dat het woord zoeken synoniem is geworden met “googelen”. Google heeft gebruik gemaakt van de gunfactor onder het grote publiek; dat deden ze vooral door het aanbieden van veel nuttige en gratis applicaties zoals o.a. Google Mail en Google Agenda. Bing, Ilse en vinden.nl scoren maar enkele procenten van de totale zoekresultaten in 2010 in Nederland. In de VS is Bing wel redelijk succesvol en scoort een kleine 10%.

Twitter
Twitter is een dienst op internet waarbij gebruikers korte berichtjes van maximaal 140 tekens kunnen versturen. Het idee van deze korte berichtjes komt af van de bekende sms. De vragen van gebruikers aan andere gebruikers zijn o.a. “Wat gebeurt er?” , “Wat ben je aan het doen” of “Wat houd jou bezig?”. Iedere gebruiker kan dus elk moment van de dag vertellen wat hij of zij aan het doen is of wat hem of haar bezig houd. Op 22 november 2009 werd het woord twitteren door het Genootschap Onze Taal verkozen tot woord van het jaar 2009.
In 2010 handelde Twitter wereldwijd per maand zo’n 24 miljard zoekopdrachten af (bron:Search Engine Land). Het mag dus duidelijk zijn: zoeken gaat nu en in de toekomst verder dan alleen zoekmachine marketing. En dit werd dus onlangs bevestigd door Google en Bing!

Vertrouwen
Volgens The New York Times, zijn mensen nu weer aan het zoeken naar informatie op de ouderwetse manier: mond tot mond (word-of-mouth). Maar dat doen ze dan wel via hun online sociale netwerken, in plaats van de telefoon of de fysieke sociale omgeving. De feedback die ze ontvangen van hun Facebook vrienden en Twitter-volgers is niet alleen snel, betrouwbaar en relevant, maar het is ook volledig ongefilterd van marketing hype en komt van echte mensen die ze kennen en vertrouwen(!).

Read More
Bedrijf Starten Sales (verkoop) Social Media Tekstblog

Bedrijf starten: De Telefoon: Hét ultieme wapen in de strijd voor (meer) omzet

blog - bellen

Één van de belangrijkste componenten van het opbouwen van duurzame relaties met je (potentiële) klanten is het geven van voldoende aandacht. Luisteren naar je prospect of klant is daarbij een groot goed. Het mooiste is dat de klant de dienstverlening of het product zó ervaart dat deze jouw bedrijf actief gaat aanbevelen aan de eigen relaties van de klant, zowel privé als zakelijk.

Laten we uitgaan van een startend bedrijf, dus we komen uit een situatie waar nog geen omzet is, iets dat voor de meeste startende ondernemers bekend voor zal komen. Hoe kom je dan snel aan je eerste klant?

Social media en Sales
Tegenwoordig is het mogelijk om op de sociale media jezelf en je bedrijf bekend te maken. Je kunt gebruik maken van Google plus, Twitter, Linked-in, Facebook, Hyves, noem maar op. Hier en daar zijn in deze clubs ook best een paar intelligente zoekmogelijkheden te bedenken en dan kun je vervolgens je potentiële klanten benaderen (volgen, vriend maken, uitnodigen etc.) op basis van interesses, vakgebieden, track-record of andere eigenschappen die een indicatie zijn dat de betreffende persoon mogelijk interesse heeft voor je dienst of product.
Probleem is echter dat deze manier van benaderen nogal erg veel aan het toeval overlaat. Daarnaast is 100x hetzelfde soort bericht sturen naar een prospect hoogst irritant en ben jij als bedrijf één in de massa die op dezelfde wijze te werk gaan. De prospect heeft zo langzamerhand een natuurlijke afweer ontwikkeld tegen allerlei uitingen die dagelijks op hem of haar worden afgevuurd. Uiteraard is het mogelijk over enige tijd grote aantallen prospects te bereiken waardoor er dan uiteindelijk een kans ontstaat dat je uit deze acties je eerste klant mag verwelkomen.

Offline Sales
Via het bezoek aan verschillende netwerkbijeenkomsten en events kun je indien je niet verlegen bent om mensen aan te spreken aardig wat contacten opdoen. In de regel zijn de gesprekken tijdens het netwerken vaak kort. Het is een kort durende manier om af te tasten, wie met wie spreekt en om uit te zoeken of je gesprekspartner op enige wijze potentieel interessant is. Indien er interesse is kun je dan aan het eind van het gesprek je visitekaartje uitwisselen, zodat je later met elkaar in contact kunt komen. Als je toch erg verlegen bent kun je je afvragen of je wel geschikt bent voor het ondernemerschap. Als je tot de conclusie komt dat je echt ondernemer bent of echt er voor wilt gaan en gewoon niet kunt verkopen dan is het verstandig om een goede verkoper aan te nemen, samen te werken met iemand die het wel kan, of een salesorganisatie in te schakelen.

Telesales
Nu heb je met bovenstaande waarschijnlijk een aantal e-mails (of tweets) ontvangen en visitekaartjes verzameld. Echter dit is slechts de eerste stap. Nu kun je natuurlijk een e-mail terugsturen, soms gaat dat goed, echter bedenk wel: dit is een opening voor veel mogelijke miscommunicaties en vertragingen in het verkoopproces. Bij een Tweet zal de snelheid er meestal wel zijn, belangrijk nadeel van een tweet is dat de ruimte om je boodschap over te brengen zeer beperkt is. Onderzoek en de ervaring wijst uit dat de meeste verkopen telefonisch worden voorbereid en ook telefonisch worden afgerond. Bellen is één van de beste methoden om afspraken met potentiële klanten te maken en om opdrachten of orders binnen te halen. Zeker in het allereerste begin is het voor elke ondernemer van belang om elke dag minimaal 2 uur per dag of meer actief bezig te zijn met het bellen van prospects.

Verkoop de afspraak
Probeer in eerste instantie aan de telefoon erachter te komen of een prospect de juiste persoon is. Heeft deze persoon de bevoegdheid om te kopen namens het bedrijf? Is dit het juiste moment en komt het wel gelegen dat je belt? Niets is zo vervelend als een onderbrekende opdringerige verkoper aan de telefoon. Waar mogelijk ga je één en ander na vóór dat je daadwerkelijk belt. Kijk ook altijd eerst even op de website, zodat je geen contacttijd verspilt met vragen die je vooraf zelf al kunt beantwoorden. Wees altijd netjes, geduldig, vriendelijk en beleefd en je zult zien dat je door je relatie aan de andere kant van de lijn in de meeste gevallen ook op een prettige manier te woord gestaan wordt. Soms komt het op dit moment ongelegen voor je prospect, spreek dan een moment af waarop je dan wel kunt bellen. Bedenk je dat je telefonisch je afspraak verkoopt (tenzij je product of dienst 100% telefonisch verkocht wordt). Het is vaak niet zinvol om teveel op details in te gaan, je hoeft slechts de interesse te wekken voor jouw dienst of product. Sales Quote:
“If you don’t want to hear “NO” you surely picked an interesting profession” Brain Tracy, best-selling auteur van diverse sales en self help (audio)boeken.

Vertaling: “Als je geen NEE wilt horen, heb je zeker een interessant vak gekozen” Brian Tracy over het verkopen.

NEE!
Het is zeer waarschijnlijk dat niet iedereen die je belt klant wordt (anders ben je wel heel goed in bellen en dan begin je waarschijnlijk een callcenter). Accepteer dat een aantal prospects uiteindelijk ervoor kiezen je product of dienst niet kopen of niet kopen op dit moment. Probeer er achter te komen waarom dit zo is en gebruik de informatie om je verkopen in de toekomst te verbeteren of om je verhaal nog beter te maken. Een “nee” is vaak een opstapje naar een ja, voor deze of voor andere prospects. Voel je niet persoonlijk aangesproken, bedenk dat het de prospect gaat om de dienst of het product dat je bedrijf aanbiedt. Houd dezelfde positieve toon, na een afwijzing en vraag door naar de achterliggende redenen waarom precies deze prospect niet koopt als je een “nee” te horen krijgt. Je kunt tegenwerpingen verzamelen en voor de meest voorkomende slimme antwoorden bedenken om deze te weerleggen. Soms betekent nee ook nee op dit moment en kun je later alsnog een verkoop rond maken.

De verkoop rond maken
Een verkoop is gerealiseerd zodra er sprake is van een overeenkomst tot koop. Een mondelinge afspraak is geldig, alleen is vaak lastig te bewijzen als er in een later stadium problemen ontstaan. Zorg dus altijd voor heldere afspraken en voorwaarden welke je vast legt in een getekend contract. In het ideale verkoop gesprek loop je direct na je afspraak met een getekend contract de deur uit. In de overige gevallen heb je in de praktijk soms te maken met het feit dat er bijvoorbeeld overleg nodig is of dat er na de afspraak een offerte wordt uitgebracht. Opvolging na de afspraak is één van de belangrijkste onderdelen van de verkoop en ook dit kan heel goed telefonisch. Het eerste moment dat je kunt aangrijpen is direct na het verzenden van de offerte. Je kunt dan vragen of de prospect je offerte in goede orde heeft ontvangen, of deze al bekeken is en of er nog vragen zijn. Zorg ervoor dat je goed in kaart hebt welke offertes zijn uitgebracht en dat je tijdig alle prospects terugbelt. Soms is het nodig aanpassingen te doen aan de offerte. Op het moment dat dit aan de orde is ben je dicht bij het afronden van de verkoop en is het van belang dat je snel reageert! Maak in elke stap duidelijke afspraken met prospects over de voortgang van het proces en noteer wat de afspraken zijn die je met een prospect hebt gemaakt over wat en wanneer de volgende stappen zijn.

“Spend most of your time in front of your customer” Jerry Gitomer, schrijver van meerdere New York Times best-sellers over sales.
Vertaling: “Spendeer de meeste tijd in het bijzijn van de klant” Jerry Gitomer.

Zorg ervoor dat je zeker in het begin zoveel mogelijk tijd doorbrengt in afspraken met je (potentiële) klanten en houd zo een goed beeld van wat de wensen van je klanten zijn. Pak de telefoon en zet deze in als machtig wapen om je afspraken te realiseren. Zo zorg je dat je binnen enkele weken je eerste verkoop realiseert, of je omzet verder verhoogt!

Read More
Marketing Social Media Tekstblog Videoblog

Geluk, zingeving en succes met je social media campagne

Geluk, zingeving en succes met je social media campagne

Jennifer Aaker, Marketing professor van de Stanford Graduate School of Business, vertelt in de onderstaande presentatie over de kracht van het creëren van ideeën die “momentum” kunnen krijgen, oftewel succes hebben. Door haar onderzoek naar de perceptie van geluk en zingeving, beschrijft Aaker hoe deze concepten betrekking hebben op een krachtige en succesvolle sociale media campagne. Een goed geplande inspanning trekt aandacht van het publiek en biedt hen een boeiende verhaal. Aaker, co-auteur van The Dragonfly Effect, biedt ook een aantal persoonlijke en zakelijke voorbeelden van effectieve virale campagnes, die echte, en zelfs levensreddende, resultaten hebben.

De Coca-Cola Viral Campagne op Youtube:

Graag lees ik in de reacties, wat je van deze video’s vindt en hoe jij denkt dat de kennis uit deze presentatie bij kan dragen aan het bouwen van een succesvolle social media campagne en aanwezigheid op het internet.

Read More
1 2