Category : Inkoop

Bedrijf Starten Inkoop Marketing Sales (verkoop) Tekstblog

8 tips voor het starten van een webwinkel (naast uw gewone winkel)

blog-webwinkel-naast-een-gewone-winkel

Het starten van een webwinkel is de ideale manier om nieuwe klanten te werven en bestaande klanten meer gemak en keuze te bieden, zeker als u een flexibele logistiek inricht en efficiënt te werk gaat. Voordat u begint is het wel van belang een aantal aandachtspunten in het oog te houden, zodat u een grotere kans van slagen heeft en bent voorbereid op de vragen die naar voren komen bij het zoeken naar de juiste oplossing.

Read More
Bedrijf Starten Inkoop Marketing Tekstblog

Het belang van huisstijldrukwerk voor je bedrijf

Bedrijf starten - Het belang van huisstijldrukwerk voor je bedrijf

In deze tijd van digitalisering wordt er steeds minder drukwerk besteld. Klinkt logisch toch? Toch is het hebben van huisstijldrukwerk absoluut waardevol voor je onderneming. Huisstijldrukwerk zorgt voor herkenbaarheid van je onderneming naar je klanten en potentiele klanten. Tevens geeft het weer in beeld (logo) en tekst wat jij met je bedrijf uit wilt dragen. Dit is cruciaal voor je imago bij klanten en potentieel klanten. Een basis huisstijlpakket is dan ook een absolute must voor jou als ondernemer. Een basis huisstijlpakket bestaat in elk geval uit visitekaartjes, briefpapier en enveloppen. Huisstijldrukwerk is tastbaar en je klant of potentieel klant heeft iets om vast te houden en zal jou bedrijfsnaam en logo op deze manier vaker zien en onthouden. Dit draagt bij aan de naamsbekendheid van je bedrijf.

Read More
Administratie Inkoop Marketing Sales (verkoop) Tekstblog

De Speed of trust / De Snelheid van Vertrouwen

blog - Speed of trust

In alle relaties is vertrouwen een van de kernwoorden. Vooral in economische relaties, zoals tussen koper en verkoper is de mate van vertrouwen zeer belangrijk. Sterker nog, het gemis van vertrouwen is vaak de oorzaak van het verliezen van een goede deal of klant.

De zoon van Stephen Covey, Stephen M. R. Covey heeft een boek geschreven over vertrouwen, genaamd “Speed of trust”. In zijn opinie is vertrouwen de sleutel tot het slagen van elke relatie; zowel in man/vrouw relaties, vriendschappen, gezinnen, teams, organisaties en regeringen.

De kracht van vertrouwen
Indien vertrouwen wordt ontwikkeld en versterkt, heeft dat het vermogen om ongekende successen en voorspoed in elke dimensie van het leven te creëren. En toch is het, het minst besproken onderwerp in de zakenliteratuur.

“Zonder klantenvertrouwen, doet de rest er niet toe”. Ram Charan, top-manager bij o.a. General Electric, KLM en Bank of America. Auteur van meerdere best sellers.

“Er is één ding gemeenschappelijk in alle individuen, relaties, teams, families, organisaties, naties,
economieën en beschavingen op de hele wereld – één ding dat, indien weggenomen, de sterkste
regeringen, de meest succesvolle bedrijven, de meest welvarende economieën, het meest invloedrijke leiderschap, de beste vriendschap, het sterkste karakter en de diepste liefde vernietigt.
Het is het meest genegeerde en meest onderschatte kans van de huidige tijd: vertrouwen”
Stephen M.R. Covey.

Covey jr. beschouwt vertrouwen dus niet als een soft begrip, maar als een managementeigenschap met meetbare resultaten. Volgens hem vormt het vermogen om vertrouwen op te wekken, te laten groeien en te herstellen bij alle stakeholders (klanten, businesspartners, investeerders en medewerkers) dan ook de kerncompetentie voor leiders (en ondernemers) van deze eeuw.

Snelheid van vertrouwen; de kosten van onbetrouwbaarheid
Volgens Covey zijn er 2 gevolgen bij het ontbreken van vertrouwen in elke (economische) relatie. De snelheid van acties en reacties nemen af bij het gebrek aan vertrouwen. Er moeten zaken op schrift gesteld worden om er zeker van te zijn, dat bepaalde zaken uitgevoerd worden, zoals bijvoorbeeld de betaling van de factuur of het nakomen van de onderdelen uit de overeenkomst.
Wanneer er geen vertrouwen is stijgen de kosten. Al het werk gedaan door juristen en accountants kosten de ondernemingen in Nederland een hoop geld. Denk hierbij aan het opstellen van overeenkomsten, algemene bepalingen en voorwaarden.

Een voorbeeld
Stel: je wilt een auto kopen en de autodealer biedt de auto aan voor EUR 5.000,- Je vind de verkoper er toch wel iets te veel zijn best doen, met andere woorden je vertrouwt het niet. De eerste stap die je neemt om na te gaan of deze auto wel het geld waard is begint in de showroom: “mag ik even onder de motorkap kijken?” Als er niets bijzonders te zien is ga je verder: je wilt een proefrit maken. Onderweg bedenk je dat de auto wel lekker rijdt, toch wil je nog even de bevestiging van een vriend die veel verstand heeft van auto’s. Je belt hem/haar op en laat de auto nakijken: niets aan de hand en je besluit om terug te rijden naar de garage om de auto te kopen.
Toch ben je er niet gerust op, want je vriend(in) is geen echte monteur. Op naar een andere garage en je vraagt deze garage om de auto even goed door te lichten. Deze check kost je EUR 60. Intussen lopen de transactiekosten al aardig op: extra tijd van de verkoper, kilometers en brandstof voor de proefrit, telefoontje en tijd van je vriend(in), professionele check van de andere garage, wat geld kost ook al besluit je straks de auto niet te kopen.
Uiteindelijk kom je gerustgesteld bij de garage. Dan wil je toch zeker een jaar garantie. De kosten hiervoor bedragen EUR 500,-. Alles goed geregeld echter, wat nu als er onderweg iets gebeurd? pech onderweg abonnementje erbij voor EUR 100. Zijn we er dan? Nee! Vervangend vervoer, want mocht het dan voorkomen dat je auto gerepareerd wordt moet je natuurlijk wel kunnen rijden.
EUR 20 meerprijs bij je pech onderweg en dan is het eindelijk zover: je besluit om dan toch akkoord te gaan.
Nu komt de garage wel met de eis dat het bedrag contant wordt voldaan bij aflevering en dat je de auto komt ophalen, want stel je hebt het geld niet. Na een lang gesprek en het tonen van je legitimatiebewijs en het doen van een aanbetaling van EUR 1.000 wil hij de auto dan toch wel bij je thuis afleveren, mits het restant dan direct bij aflevering wordt voldaan. Je wilt dit restant in twee termijnen betalen, de marktrente is 5% echter de garage wil 15% rente.
Uiteindelijk wordt dan de afspraak afgerond op 2x EUR 2.000 binnen 90 dagen tegen 10% rente over het uitgestelde bedrag en laten we zeggen dat de verkoper 2 uur meer dan gemiddeld met deze transactie bezig is en EUR 50 per uur kost. Je eigen uurtarief is ook EUR 50;

Zo zie je dat de kosten voor het overbruggen van het gebrek aan vertrouwen in dit voorbeeld
EUR 1.400 bedragen, (28% van EUR 5.000) namelijk had je als koper EUR 5.000 afgerekend en de auto meegenomen waren beide partijen voordeliger af geweest in fractie van de tijd. De overbrugging van het probleem van gebrek aan vertrouwen is mogelijk met verstrekken van betrouwbare informatie. Er moet extra informatie worden gegeven en bewezen worden (door onafhankelijke experts) dat de auto EUR 5.000 waard is. Had de verkoper de koper niet gerust kunnen stellen dan was de transactie niet doorgegaan en had de koper de auto niet gekocht.

Zelfvertrouwen
Het is logisch dat zelfverzekerdheid een onderdeel is van vertrouwen. Indien je jezelf niet vertrouwd, waarom zouden anderen dat dan wel? Zelfvertrouwen omvat het principe van geloofwaardigheid. De 4 kernzaken om geloofwaardig te worden of blijven zijn:

Integriteit (bent je congruent, doe je wat je zegt dat je doet?)
Dit is veel meer dan alleen ‘eerlijkheid’. Het betekent vooral dat je de moed kunt opbrengen
om te handelen in overeenstemming met je waarden en overtuigingen. Doe jezelf kleine beloftes en kom ze na.

Intentie (wat is jouw agenda? Wat is jouw doel met een relatie?)
Dit heeft te maken met onze motieven en agenda’s die tot uiting komen in ons gedrag.
Vertrouwen groeit als onze motieven duidelijk zichtbaar zijn, als er geen verborgen agenda’s zijn. Spreek je intenties uit. Vertel wat je van plan bent te doen. Vertel waarom je de dingen doet die je doet.

Kunnen (ben je relevant? Heb je genoeg kennis en kunde?)
Talenten, houdingen, vaardigheden, kennis en stijl. De middelen die we nodig hebben om
resultaten te bereiken. Zorg dat je relevant blijft. Een diploma gebaseerd op 4 jaar studie is natuurlijk prima, maar tegenwoordig gaat het veel meer om een diploma gebaseerd op een studie van 4 jaar. Levenslang leren is waar het om draait.

Resultaten (wat is jouw ‘track record’, oftewel wat zijn jouw behaalde resultaten?)
Onze prestaties, het gedaan krijgen van de juiste dingen. Als we niet voor elkaar krijgen wat van ons verwacht wordt, vermindert dit gegeven onze geloofwaardigheid. Neem de verantwoordelijkheid voor resultaten. Het gaat uiteindelijk om de resultaten en veel minder om de activiteiten die daartoe moeten leiden. Als je werkt vanuit die gedachte neemt je creativiteit toe. Als een bepaalde manier van werken niet de bedoelde resultaten oplevert, probeer dan iets anders.

“Er bestaat een tendens in de zakenwereld om burgerschap te verwarren met filantropie. Zij zijn niet hetzelfde ding. Enron was een groot filantroop en het was duidelijk niet een goede burger. Het hart van wereldwijd burgerschap wordt gevormd door ethiek en gedrag. Het begint met hoe een bedrijf denkt over zijn rol in de wereld. Bestaat het alleen maar om zoveel mogelijk geld te verdienen?” Deborah Dunn, Senior Vice President, Hewlett-Packard

Niets is zo snel als vertrouwen. Covey legt een heel duidelijke link tussen vertrouwen, snelheid en kosten: Des te hoger het vertrouwen des te sneller er zaken gedaan kunnen worden en de kosten dalen. Des te lager het vertrouwen, des te langzamer kan er zaken gedaan worden en des te hoger de kosten uit vallen.

Lees meer over dit onderwerp in het boek “The speed of trust” auteur: Stephen M. R. Covey & Rebecca Merill. Nederlandse titel: “De Snelheid van vertrouwen”, 2008.

Read More
Bedrijf Starten Inkoop Tekstblog

Bespaar logistieke kosten met uw webshop

blog - webshop

Veel (startende) webshops steken veel tijd en energie in het bereiken van hun klant. Met regelmaat overvalt het de ondernemer dat als het tot een verkoop komt, er een logistiek traject ingezet moet worden. Het product moet nog eerst uit een grootverpakking gehaald worden, omgepakt worden, of  een andere bewerking ondergaan zoals een ander etiket, nederlandstalige gebruiksaanwijzing , etc. alvorens het verstuurd kan worden. Als het een 1e verkoop betreft bent u misschien nog wel geneigd om het zelf te doen en weg te brengen, u wilt tenslotte de beste service geven aan uw eerste klant! Uw verkopen trekken aan en voordat u het weet lukt het niet meer om alle ballen in de lucht te houden.

Wat zijn uw logistieke kosten!
U zou eens moeten uitrekenen wat het logistieke traject u nu precies kost. In de praktijk blijkt dat ondernemers vaak niet weten wat de exacte kosten zijn. De volgende onderdelen kosten nu eenmaal tijd en geld. René Gouw van Kolibri Logistiek rekent het u voor:

–         Opslag, en dan niet alleen de huur maar ook de kosten van inslag, intern materieel (pompwagen/vorkheftruck/stellingen e.d.) en voorraadbeheer. Cijfermatig onderbouwen!
–         Assemblage, de tijd om een product te “bewerken”.
–         Orderpicken, de tijd om een order te picken.
–         Verpakken, de tijd om te verpakken, kosten van verpakkingsmateriaal.
–         Verzenden, de tijd om pakketten weg te brengen. Afzenders te informeren over status van de bestelling, controle op die status.
–         Retourstroom, de tijd om een product weer in de juiste status op voorraad te krijgen.

In mijn praktijk kwam ik bijvoorbeeld een ondernemer tegen die zijn producten in een eigen loods deed opslaan. De huurkosten van de loods van 140m2 bedroegen Euro 1.100 ex BTW. Daarmee was hij er nog niet, want hij moest ook nog een pompwagen (Euro 250,-) hebben om zijn pallets te verplaatsen en stellingen (Euro 400,-) neerzetten om zijn producten van de pallets in gecodeerde vakken neer te zetten. De investering in kosten alleen al bedroegen Euro 1750,- voor de 1e maand waarvan er dus Euro 1.100 iedere volgende maand voor de kale huur terugkwam.  Over de tijd dat hij er mee bezig was wilde hij niet veel kwijt (valse schaamte?) maar het moge duidelijk zijn dat hij even bezig is geweest met; een pand zoeken, contracten tekenen met makelaar/verhuurder, stellingen en pompwagen kopen, stellingen in elkaar zetten en oh ja, hij moest ook altijd aanwezig zijn op het moment dat er goederen aangeleverd werden, en die kwamen niet altijd op de afgesproken tijd…
Uiteindelijk gebruikte hij maar ca. de helft van zijn gehuurde loods en liep de tijdfactor voor de andere onderdelen als assemblage, orderpicken, verzenden en voorraadbeheer zo hoog op dat hij niet meer toekwam aan waar het eigenlijk om gaat; het vermarkten en verkopen van zijn producten. Toen heeft hij zijn logistiek uitbesteed aan een fulfillment partij. Zijn logistieke kosten zijn nu vrijwel gehalveerd én hij heeft nu het gemak en vertrouwen dat zijn logistiek tot in de puntjes verzorgt wordt. Ook als hij op vakantie is. Als bovenstaande u bekend voorkomt is het wellicht ook iets voor u om te overwegen?

U  zult zien dat u tijd– en kosten bespaart.
Tijd die u beter in uw verkooptraject kunt steken omdat dat nu eenmaal geld oplevert.
Kosten die u  beter in marketing kunt steken omdat dat ook uiteindelijk geld oplevert.

U  kunt zich nu echt gaan richten op de dingen die belangrijk zijn, namelijk het centraal stellen van uw klant. Besteed uit wat niet tot uw core business behoort en u focust zich op uw kernactiviteiten!

Read More
Inkoop Tekstblog

If you pay peanuts, you get monkey’s!

blog - monkeys

Een tijdje geleden bezocht ik een seminar waar het woord “sukkelcircuit” viel. Ik had nog nooit van het woord gehoord (misschien vreemd?), maar wist gelijk wat de term betekende. Ik heb zelf als ondernemer al meer dan 10 jaar een bedrijf in Webdesign en Grafisch Ontwerp. Vaak genoeg kwamen er gefrustreerde klanten naar mij toe waarbij er een website (webshop) gebouwd was door een persoon die “op zijn zolderkamertje” websites bouwde, en waarbij het vervolgens niet corrrect werkte. In principe moet het bouwen van websites op een zolderkamertje geen probleem zijn; er zijn genoeg professionele bedrijven die er ook een potje van kunnen maken; die kans blijft altijd bestaan. Het gaat er meer om dat er veel (startende) ondernemers zijn die zo min mogelijk willen betalen voor bijvoorbeeld een website. Maar vaak komen ze er pas later achter dat de persoon in kwestie maar wat aan het “sukkelen” is geweest en dat het eindresultaat tegenvalt.

Meer tijd, geld, energie en een lagere kwaliteit
Laatst stond ik op een netwerkbijeenkomst te praten met een startende ondernemer die hiervoor jaren als manager gewerkt had bij een internationale organisatie. Als hij tijdens zijn vorige carrière visitekaartjes nodig had, nam hij met de desbetreffende persoon binnen de organisatie contact op, en hopla; de visitekaartjes lagen binnen een paar dagen op zijn bureau. Nu ging deze vlieger niet meer op en de nieuw gestarte ondernemer moest nu zelf zijn visitekaartjes regelen. Via zijn kennissenkring bood iemand zich goedkoop aan om zijn visitekaartjes te ontwerpen en vervolgens te laten drukken. De pret was van korte duur: de tekst op de visitekaartjes waren zeer slecht leesbaar; de grootte van het lettertype was veel te klein! Toen hij het vervolgens opnieuw probeerde was de tekst rood, wat omdat het kaartje in Japan gebruikt zou moeten worden niet zo tactisch bleek te zijn. De kleur van bloed valt in die cultuur niet zo goed in de smaak. Uiteindelijk was hij bij zijn derde poging klaar en had de doorzetter het dan ook voor elkaar. Voor ongeveer het dubbele van de prijs van het werk van de kwaliteitsdrukker voor een netjes opgemaakt kwalitatief dubbelzijdig bedrukt visitekaartje had hij een eenzijdig bedrukt visitekaartje van slechte kwaliteit in 3x zoveel tijd.

Zo zijn er genoeg voorbeelden beschikbaar waarbij je duidelijk kunt stellen dat als je “peanuts” betaalt je monkey’s krijgt. Mijn tip is om als startende ondernemer kritisch te zijn tegen elk aanbod dat je krijgt; de prijzige aanbiedingen van professionals; maar ook de relatief goedkope, of soms zelfs “gratis” aanbiedingen van amateurs. Het kan zijn dat uiteindelijk de amateur duurder uitvalt dan de professional. Goedkoop blijkt vaker dan je denkt duurkoop als je niet kritisch bent over de vaardigheden van de aanbiedende partij. Daarnaast kan het een overweging zijn om rekening te houden met de tijd die het kost om iets voor elkaar te krijgen.

Read More